PELATIHAN DAN BIMBINGAN TEKNIS SERVICE EXCELLENCE DI PENGADILAN NEGERI SUBANG

Subang – Dalam upaya berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik kedinasan dan memperkuat implementasi reformasi birokrasi, Pengadilan Negeri Subang Kelas 1A menyelenggarakan kegiatan Pelatihan dan Bimbingan Teknis (Bimtek) Service Excellence pada hari Rabu, 10 Juni 2026. Kegiatan strategis ini dilaksanakan di Ruang Sidang Utama PN Subang dengan menggandeng jajaran ahli profesional dari PT Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pamanukan sebagai fasilitator dan pemateri utama.

Pelatihan ini diikuti secara komprehensif oleh seluruh aparatur sipil negara (ASN) dan pegawai PN Subang, mulai dari unsur Pimpinan, Para Hakim, Kepaniteraan, Kesekretariatan, hingga seluruh petugas lini depan seperti petugas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), satuan pengamanan, dan tenaga pramubakti. Kehadiran seluruh elemen ini mencerminkan komitmen bulat institusi dalam menyelaraskan standar pelayanan prima baku pada setiap titik interaksi masyarakat pengguna pengadilan.

Acara dibuka secara resmi oleh Pimpinan Pengadilan Negeri Subang. Dalam sambutannya, ditegaskan bahwa budaya pelayanan prima atau service excellence merupakan pilar utama dalam mewujudkan predikat Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) serta mengimplementasikan nilai inti ASN BerAKHLAK, khususnya pada aspek Berorientasi Pelayanan.

Pihak PT BSI Pamanukan selaku narasumber menghadirkan materi yang padat dan interaktif, mencakup aspek teoretis maupun praktis perbankan yang relevan dengan dunia peradilan. Materi pelatihan berfokus pada beberapa poin krusial, antara lain pengembangan kompetensi kepribadian (professional grooming), teknik komunikasi efektif dalam menangani berbagai karakter masyarakat, manajemen komplain, hingga etika dasar dalam menerima tamu serta telepon dinas.

Tidak hanya pemaparan materi satu arah, bimtek ini diwarnai dengan sesi simulasi dan roleplay (peragaan langsung). Para petugas PTSP dan pengamanan PN Subang diuji secara langsung oleh instruktur BSI untuk memperagakan tata cara penyambutan yang ideal, penanganan antrean yang padat, serta sikap tubuh (gesture) yang mencerminkan kesiapan melayani dengan ramah dan profesional.

Melalui pelatihan intensif ini, diharapkan terjadi peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap PN Subang secara signifikan. Kegiatan diakhiri dengan evaluasi bersama dan sesi foto bersama sebagai simbol sinergi kemitraan yang kuat antara lembaga peradilan dan sektor perbankan dalam memajukan standar pelayanan publik di Kabupaten Subang.